Como o Hospital Infantil Melhorou seu Atendimento com a Solução Omnichannel da Wonit
O Hospital Infantil encontrou na parceria com a Wonit uma solução robusta para transformar seu sistema de comunicação e atendimento ao longo de mais de uma década de colaboração. Desde o início, o hospital iniciou sua trajetória com a Wonit como cliente de soluções de voz e, com o passar do tempo, acompanhou as inovações do setor. Mais recentemente, a instituição decidiu expandir suas operações com a implementação da solução de Omnichannel da Wonit, que integrou os canais de atendimento e, além disso, ofereceu novos recursos, melhorando a experiência tanto para pacientes quanto para colaboradores.
Evolução Tecnológica e Parceria de Longo Prazo
Desde o início de sua parceria com a Wonit, o Hospital Infantil tem se atualizado continuamente para atender às necessidades de seus pacientes com mais eficiência. Primeiramente, o hospital começou com o PABX analógico. Em seguida, migrou para o digital e, posteriormente, para um sistema híbrido. Atualmente, avança para uma solução totalmente IP (PBX virtualizado), que proporciona maior flexibilidade e eficiência operacional.
Essa confiança em nossos serviços de comunicação foi fundamental para que o hospital optasse pela solução omnichannel, atendendo a uma crescente necessidade de canais de atendimento mais integrados e eficazes.
Integração Omnichannel e Benefícios para Pacientes e Colaboradores
Com a solução omnichannel da Wonit, o Hospital Infantil conseguiu centralizar seu sistema de atendimento. Dessa forma, os pacientes, pelo WhatsApp, passaram a visualizar a fila de espera do Pronto Socorro. Além disso, essa funcionalidade foi especialmente útil para melhorar a experiência do paciente, que agora tem mais visibilidade sobre o tempo de espera e informações em tempo real.
Por outro lado, a plataforma omnichannel se destacou pela facilidade de integração e configuração, o que permitiu aos gestores acompanhar o atendimento em tempo real, monitorando filas, tempo de espera e produtividade dos operadores. Consequentemente, essa visão centralizada, que o hospital não tinha antes, agora contribui para uma gestão mais estratégica e eficiente.
Depoimento do Administrador de Redes, Maurício
Para começar, assista ao depoimento de Maurício, administrador de redes do Hospital Infantil, e conheça melhor os benefícios dessa transformação. Nesse contexto, ele compartilha como a solução omnichannel da Wonit impactou positivamente o atendimento e a gestão no hospital. No vídeo, Maurício comenta sobre:
- Gestão Centralizada: Controle eficiente das filas e da produtividade dos operadores, com uma visão unificada de cada setor do hospital.
- Melhoria no Atendimento: A solução trouxe mais agilidade e eficiência, aprimorando a experiência do paciente e tornando o atendimento mais rápido e preciso.
- Facilidade de Integração: A plataforma omnichannel da Wonit foi facilmente integrada aos sistemas internos do hospital, adaptando-se às demandas específicas dos colaboradores e pacientes.
📹 Assista ao depoimento completo
Conclusão
O case do Hospital Infantil exemplifica como a solução Omnichannel da Wonit pode transformar o atendimento em instituições de saúde. Além disso, ela oferece uma integração centralizada e dados em tempo real, que permitem decisões mais estratégicas. Por outro lado, essa tecnologia, com flexibilidade para atender setores críticos, impacta diretamente a experiência dos pacientes e, consequentemente, otimiza o trabalho dos colaboradores.
Pronto para transformar o atendimento em sua empresa? Assista ao vídeo completo e descubra como o Omnichannel da Wonit pode revolucionar a experiência dos seus clientes