Integração Salesforce e PABX Wonit para um atendimento Inteligente e automatizado!
Sobre o Grupo Alltech
O Grupo Alltech é um grupo que combina tecnologia, inteligência artificial, robótica e automação a soluções financeiras, impulsionando a competitividade industrial no Brasil e no mundo.
Com 25 anos de história e mais de 8 unidades, a empresa atua como parceira estratégica da indústria, oferecendo um ecossistema completo de produtividade e eficiência.
Seu propósito é claro: transformar a indústria por meio da inovação tecnológica. O grupo começou com a comercialização de peças e, ao longo dos anos, evoluiu para um modelo One Stop Shop, com máquinas, equipamentos e soluções completas de automação industrial, assistência técnica e manutenção especializada.
O Desafio
Antes mesmo dessa implementação, o Grupo Alltech já mantinha uma parceria de longa data com a Wonit.
Em uma nova fase da operação, surgiu um desafio específico: a integração entre a telefonia e o CRM Salesforce, visando modernizar a comunicação e tornar o processo de atendimento mais ágil e automatizado.
Dessa forma, objetivo principal era permitir que o time de atendimento se concentrasse na experiência do cliente, com apoio de dados, automação e inteligência artificial, o que garante eficiência e confiabilidade nas informações.
A Solução: Comunicação Inteligente e Integração Avançada
Integração Salesforce + PABX Wonit: Atendimento Automático e Sem Falhas
A Wonit entregou uma solução de comunicação inteligente totalmente integrada ao Salesforce, transformando o modo como o time da Alltech realiza e registra seus atendimentos.
Na prática: como funciona a integração entre o Salesforce e o PABX Wonit
Dentro do próprio CRM Salesforce, o atendente inicia a ligação, que é realizada através do PABX da Wonit. Assim que a chamada é finalizada, todas as informações são registradas automaticamente no CRM como uma nova tarefa, eliminando etapas manuais e reduzindo falhas humanas.
Entre os dados registrados automaticamente estão:
• Nome e ramal do agente que realizou o atendimento
• Data e horário da chamada
• Número do contato
• Duração da ligação
• Resumo do atendimento (gerado com base em diretrizes de um prompt, que orienta a coleta conforme o papel e desempenho esperado do agente)
• Link para acesso direto à gravação da chamada
Consequentemente, essa integração simplifica o dia a dia do atendente, aumenta a produtividade e garante confiabilidade total dos dados, permitindo que o time foque em ações estratégicas de relacionamento.
Inteligência Artificial no Atendimento
Além da integração direta, foi implementada uma camada de Inteligência Artificial (IA) na central telefônica, capaz de realizar transcrição automática, resumo de chamadas e análise de sentimento.
Dessa forma, a Alltech passou a ter visibilidade sobre o desempenho do atendimento e a satisfação dos clientes em tempo real.
Padronização da Telefonia com o PABX Wonit
O projeto evoluiu com a migração da telefonia da unidade de Joinville para o PABX Wonit, padronizando toda a operação.
Devido a isso, a Alltech passou a ter uma estrutura unificada, escalável e estável entre as unidades do grupo, centralizando a comunicação corporativa em uma única plataforma.
Resultados Alcançados
Como resultado, com o registro automático das chamadas, o tempo gasto em cada atendimento foi reduzido, e o uso de IA trouxe agilidade na análise de dados e melhor visibilidade dos resultados para os gestores.
Entre os principais benefícios alcançados estão:
• Agilidade no atendimento e ganho de tempo operacional
• Maior precisão nos registros e relatórios de desempenho
• Análise de sentimento automatizada, permitindo uma gestão proativa da experiência do cliente
• Padronização da telefonia corporativa entre todas as unidades
Depoimento do Cliente
“A Wonit é sempre solicitada em nossos novos desafios como parceiro confiável para projetos do Grupo Alltech. Buscamos parceiros que aceitam os desafios e não fiquem habituados ou acostumados a soluções prontas. Buscar desenvolver novas aplicações ou conexões sistêmicas mesmo que não estejam disponíveis sempre é o diferencial cujo a Wonit vem nos auxiliando ao longo de muitos anos e projetos.”
Ricardo Lorentz
Coordenador de TI, Estoque e Logística – Grupo Alltech
O Diferencial da Wonit
O grande diferencial da Wonit foi entregar uma solução consultiva, personalizada e escalável, evoluindo junto com as demandas do cliente.
O projeto combinou integração técnica, inteligência artificial e transformação digital, garantindo resultados práticos e mensuráveis.
A parceria entre o time da Wonit e o Grupo Alltech, além disso junto ao setor de TI, foi essencial para o sucesso do projeto, garantindo o alinhamento entre as necessidades operacionais e as soluções tecnológicas aplicadas.
Conclusão
Dessa forma, o case do Grupo Alltech comprova que a combinação entre tecnologia, inovação e parceria estratégica é o caminho para transformar a comunicação corporativa.
Com a expertise da Wonit, a Alltech conquistou um modelo de atendimento inteligente, integrado e preparado para o futuro.
Fale com a Wonit
Portanto, se a sua organização também busca integrar sistemas, automatizar processos e elevar o desempenho do atendimento com tecnologia e inteligência artificial, entre em contato com a Wonit e descubra como podemos transformar seus resultados.
