QUAL WHATSAPP É O IDEAL PARA O ATENDIMENTO DA SUA EMPRESA?

WhatsApp, WhatsApp Business e WhatsApp Business API: Entenda as Diferenças e faça a escolha certa para o atendimento da sua empresa! 

Manter uma comunicação direta e eficiente com o cliente é, sem dúvida, um fator essencial para o sucesso de qualquer negócio. Nos últimos anos, com a crescente popularização do WhatsApp como canal de atendimento, surgiram diferentes versões da ferramenta cada uma com suas próprias características, limitações e finalidades. Diante desse cenário, é fundamental compreender qual delas atende melhor às necessidades da sua empresa. Por isso, neste artigo, vamos explicar as principais diferenças entre o WhatsApp comum, o WhatsApp Business e o WhatsApp Business API, com foco especial no uso dessas versões em atendimentos profissionais via plataformas Omnichannel, como a solução oferecida pela Wonit.

WhatsApp (Convencional) 

O WhatsApp padrão é voltado para uso pessoal. Embora algumas pequenas empresas ainda o utilizem para atendimento informal, ele não é recomendado para ambientes profissionais, pois carece de recursos organizacionais, automações e suporte multiatendente. 

Características: 

• Uso vinculado a um número de telefone e a um único aparelho; 
• Sem recursos de automação; 
• Sem catálogo de produtos ou mensagens automáticas; 
• Não permite múltiplos usuários. 

Indicado para: 

Uso pessoal ou profissionais liberais com volume muito baixo de atendimento. 

WhatsApp Business 

Como uma solução pensada especialmente para pequenos e médios empreendedores, o WhatsApp Business oferece recursos adicionais que facilitam a gestão do atendimento, como mensagens automáticas, etiquetas de organização e um perfil comercial personalizado.

Além dessas funcionalidades, uma novidade que tem feito diferença na rotina das empresas é a possibilidade de conectar o app a até 4 dispositivos simultâneos incluindo navegadores, computadores e tablets mesmo que o celular principal esteja desconectado da internet.

Para quem precisa de ainda mais flexibilidade e trabalha em equipe, o plano Meta Verified surge como um upgrade interessante. Com ele, é possível conectar até 10 dispositivos e ainda atribuir conversas a atendentes específicos, o que contribui diretamente para uma operação mais organizada e profissional.

Recursos: 

• Perfil da empresa com nome, endereço, site e horário de atendimento; 
• Mensagens automáticas e respostas rápidas; 
• Organização por etiquetas; 
• Conexão com múltiplos dispositivos (até 10 com Meta Verified); 
• Atribuição de atendimentos em dispositivos conectados (Meta Verified); 
• Suporte a celulares adicionais por QR Code. 

Limitações

• Não possui integração com plataformas Omnichannel; 
• Não permite automações avançadas ou dashboards gerenciais; 
• Restrito a funcionalidades simples para equipes reduzidas; 
• Sem possibilidade de envio de mensagens em massa com templates homologados pela Meta. 

Indicado para: 

Pequenos negócios que não precisam de integrações robustas ou atendimento escalável. 

WhatsApp Business API (oficial) 

O WhatsApp Business API é a solução desenvolvida para empresas de médio e grande porte que precisam atender seus clientes com agilidade, escala e inteligência. Diferentemente da versão tradicional ou do app WhatsApp Business, a API não possui uma interface própria ela deve ser integrada a plataformas de atendimento especializadas, como o Omnichannel da Wonit.

Essa integração permite centralizar o atendimento em diversos canais, além de contar com recursos avançados, como resumo de atendimentos, análise de sentimento e uso de Inteligência Artificial para responder clientes com mais eficiência.

Consideração importante:

O uso da API oficial do WhatsApp Business possui custo por conversa, conforme as regras de cobrança definidas pela Meta. A cobrança é feita com base em janelas de 24 horas, que se iniciam a partir do envio de uma mensagem pela empresa.

Essas conversas são classificadas em quatro categorias, cada uma com valores distintos:

Marketing: mensagens promocionais, como campanhas, ofertas e novidades;
Utilidade: comunicações transacionais, como status de pedidos, atualizações e lembretes;
Autenticação: envio de códigos de verificação e mensagens de segurança;
Serviço: conversas iniciadas pelo usuário, geralmente com foco em suporte ou atendimento.

Cada nova conversa dentro dessas categorias abre uma nova janela de 24 horas e gera uma cobrança, de acordo com a tabela de preços da Meta.

Vantagens: 

• Atendimentos simultâneos por múltiplos agentes em uma única conta; 
• Envio de mensagens em massa com templates aprovados pela Meta; 
• Respostas automáticas, distribuição inteligente de atendimentos e relatórios gerenciais; 
• Integração com canais como chat, telefone e redes sociais através de uma plataforma Omnichannel; 
• Atendimento centralizado e monitorado em tempo real; 
• Integração com Inteligência Artificial (IA), possibilitando o uso de agentes virtuais para automatizar atendimentos e sugerir respostas; 
• Eficiência operacional com histórico completo de interações e auditoria. 

Indicado para: 

Empresas que desejam escalar o atendimento, garantir eficiência operacional e oferecer uma experiência de excelência para seus clientes e ter um auto grau de segurança da informação.

Comparativo Entre as Versões 

Por que a Wonit trabalha com a API oficial do WhatsApp? 

Pensando em oferecer uma experiência completa e eficiente para empresas que buscam otimizar o relacionamento com seus clientes, a Wonit se destaca como especialista em soluções de atendimento Omnichannel. Além disso, a empresa utiliza a API oficial do WhatsApp, o que garante mais segurança, escalabilidade e integração com os demais canais de comunicação corporativa. Dessa forma, ao escolher a solução Omnichannel da Wonit, sua empresa passa a contar com:

• Um único ambiente de atendimento para todos os canais; 
• Distribuição automatizada de conversas por equipe e horário; 
• Relatórios de desempenho e dashboards em tempo real; 
• Suporte técnico especializado; 
• Integração com agentes de IA para automatizar e sugerir respostas inteligentes. 

Conclusão 

Entender a diferença entre o WhatsApp, o WhatsApp Business e o WhatsApp Business API é fundamental para fazer a escolha certa para o seu atendimento. Portanto, se o seu negócio precisa de um atendimento profissional, gestão em larga escala e integração com outras ferramentas, o caminho ideal é investir na API oficial do WhatsApp integrada à plataforma Omnichannel da Wonit. 

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