As chamadas de voz chegam oficialmente à API oficial do WhatsApp
O WhatsApp sempre foi o aplicativo de mensagens favorito dos brasileiros e já permitia ligações de voz entre usuários comuns. Mas a grande novidade é que agora a Meta liberou oficialmente as chamadas de voz na API do WhatsApp.
Isso muda totalmente a forma como empresas podem se comunicar com seus clientes, trazendo a voz para dentro da mesma estrutura já usada para mensagens. E a Wonit, especialista em soluções omnichannel, já está preparada para ajudar sua empresa a aproveitar esse novo recurso sendo uma das pioneiras na integração e implantação desta funcionalidade.
O que muda com o WhatsApp Calling?
Antes dessa atualização, mesmo que a empresa tivesse o mesmo número disponível para mensagens no WhatsApp e para chamadas convencionais, o cliente não conseguia iniciar a ligação de voz pelo aplicativo. Ou seja, se quisesse falar por telefone, precisava sair do WhatsApp e realizar uma chamada convencional.
Com a chegada do WhatsApp Calling na API oficial, essa limitação desaparece. Agora, o cliente pode ligar diretamente pelo WhatsApp para o número corporativo, sem sair do app e com tudo integrado.
Além disso, as empresas poderão ter serviço de URA no WhatsApp Calling integrado diretamente a um PABX em Nuvem com esta funcionalidade, como é o caso do PABX Cloud da Wonit que já possui inclusive recursos de IA no atendimento, transcrição e outras funcionalidades que facilitam o dia-a-dia e estão disponíveis para serem utilizadas.
Outro diferencial importante é que as empresas podem enviar templates com link de chamada direta no WhatsApp, facilitando a conexão imediata com o cliente dentro do mesmo canal e até mesmo estruturar fluxos de atendimento para oferecer esta via adicional de comunicação para os consumidores que entrarem em contato por texto, visando resolver assuntos complexos ou mostrar diferencial de atendimento personalizado perante os concorrentes.
Vantagens do WhatsApp Calling para empresas
A integração oficial da voz ao WhatsApp traz ganhos significativos para os negócios:
- Unificação da comunicação: mensagens e chamadas ficam associadas ao mesmo número, dentro de um único histórico de atendimento.
- Agilidade no atendimento: clientes iniciam a ligação direto no aplicativo, sem precisar trocar de canal.
- Experiência omnichannel completa: voz, texto e automações integrados em um só fluxo de atendimento oficial.
- Maior confiança do consumidor: oferecer a ligação no mesmo canal onde a conversa já acontece gera proximidade e credibilidade.
Por que isso é tão relevante?
Pesquisas mostram que 60% dos consumidores ligam para uma empresa durante o processo de compra e que chamadas de voz podem gerar até 15 vezes mais receita do que leads captados pela web.
Além disso, 87% dos clientes preferem empresas que oferecem canais integrados de voz e mensagens. Isso reforça a importância de adotar o WhatsApp Calling como parte da estratégia de relacionamento com clientes.
Wonit: pioneira na integração omnichannel com WhatsApp API oficial
A Wonit já conecta o WhatsApp à telefonia corporativa via PABX dentro da sua solução omnichannel, oferecendo uma experiência de atendimento unificada. Agora, com a liberação do WhatsApp Calling na API oficial, a plataforma dá um passo ainda maior: as chamadas de voz passam a acontecer dentro do próprio aplicativo, no mesmo número usado para mensagens.
Isso significa mais eficiência para os times de atendimento, mais conveniência para os clientes e maior competitividade para as empresas que querem estar à frente no mercado.
Conclusão
As chamadas de voz no WhatsApp sempre existiram para usuários comuns, mas só agora chegam de forma oficial à API do WhatsApp, abrindo novas possibilidades para empresas que desejam oferecer um atendimento completo, ágil e integrado.
Com a Wonit, sua empresa pode adotar o WhatsApp Calling no modelo omnichannel, centralizando mensagens, voz e automações em uma única solução. Uma evolução que transforma o atendimento ao cliente em uma experiência muito mais simples e poderosa.
